截止发稿，该股跌超3%，报6.03元，市值94.75亿元。

　　4月29日，重庆燃气低开低走，截止发稿，该股跌超3%，报6.03元，市值94.75亿元。

　　4月28日晚，重庆燃气公告称，近期，重庆市燃气范围大师响应问题连合打听组就联系问题发布了打听成果，对此公司全面接收。关于连合打听组在打听成果中指出燃气企业存在的错抄和违纪估抄、燃气计费周期芜乱、价钱战略试验不到位、换表责任组织无序、责任力量严重不及以及里面监督治理不到位等问题，公司长远反念念、深感自责。在此，向精深客户及社会各界致以最针织的歉意。

　　重庆燃气示意，高慢庆市燃气连合打听组进驻打听以来，公司全力合作，第一技艺成立了整改责任专班，罗致训戒，全面落实整改责任，确保问题真改、实改、改到位，切实着重客户利益，勉力提供更好的管事。现将量度整改情况公告如下：

　　一是实时科罚客户最为祥和的燃气用度多计多收问题。公司开放燃气计量管事快速通谈，通过增多热线管事24小时值班东谈主员、设立线下受理管事点等时势，加强里面东谈主员统筹退换，指点客户盘考投诉渠谈，实行受理、交办、办理、气费清退、回拜、客户安稳度评价全过程闭环治理。截止4月26日12时，共受理客户燃气计量收费投诉22696件，其中通过交流释疑，排斥客户疑虑10267件，仍需上门核查12429件。

　　现在，已完成上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666件。同期，公司全面开展数据比对、自查自纠责任，自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，触及金额2858545.83元，公司已全部清退科罚完了。

　　二是提高燃气计量收费公开透明浮浅进度。关于客户现在气费账单不线路不透明问题，公司已救济气费信息账单模版，增补用气地址、抄表起止日历、用气天数、道路气量及剩余用量、账户资金等信息，依期规范透明向客户推送用燃气量、价、用度等信息，方便客户实时掌持用气变化情况。关于燃气计费周期芜乱问题，公司正左证重庆地域特质、客户民风等实质情况，长入规范燃气抄表计费周期，并加强与属地街谈、社区联动，灵验提高入户抄圭表。公司正加大企业微信公众号、客户专属企业微信利用扩充力度，为客户提供自报气表读数、查询历史用气数据以及缴费记载等管事。

　　三是加强里面谋略管事治理。公司正对里面谋略治理和客户管事责任进行全面会诊，围绕环节适度法子、包袱落实、考查评价以及监督问责等，进行历程优化和轨制完善。针对轨制试验不到位、责任包袱心不彊酿成客户利益受损的活动，公司将加大追谴责责力度，从严从快查处。

　　重庆燃气示意，下一步，公司将连续作念好整改，并举一反三全面加强管事，以客户为中心，规行矩步作念好民生管事责任，提高客户管事质料，切实保险客户利益。

　　一是全面整改多计多收问题。公司对接到的大师投诉举报问题，一一核查气量气费、一一查清原因，并通过电话、预约上门等时势与客户交流退费决策，作念到应退尽退。对其他客户，将制订权术，挨门核查气量气费、挨门查清是否极端及原因，挨门交流处理决策，凡多计多收的作念到应退尽退。

　　二是全面整治计量收费不规范不透明问题。公司将对抄表计量、计费收费联系历程进行再造，对相应的体制机制进行重构，分阶段落实政府“月抄、月清、月推”责任条目，动态推送每月的用气分析，根绝抄表周期芜乱、气价打算额外等问题，让客户实时、明晰了解用气情况。同期，将守好计量计费临了一齐关隘，实时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费极端自动预警、自动核查，实时篡改额外。

　　三是举一反三全面进步燃气管事质料。公司将全面清算与客户用气联系的安设、维修、篡改、通气、过户等管事事项，逐项制订责任规程，明确管事挨次、办理历程、包袱事项、包袱东谈主、完成时限、客户评价时势及成果利用，强化办理历程管控、管事质料治理，实现全过程闭环治理。同期，进一步优化管事热线、微信平台、线下管事网点树立，指点投诉举报渠谈，健全线上线下投诉、接诉、复核、任务分配、办理、成果反馈机制，并明确各法子管事挨次、办理历程、包袱事项、完成时限、评价时势、考查利用等规范。

　　四是全面进步职工管事能力。将职工管事刚毅、劳起原段、管事礼节算作评释蹙迫内容，系统性、连续性开展职工培训评释。平稳诞生以客户为中心的管事理念，扶植以“客户安稳”为导向，完善管事评价考查轨制，严格达成赏罚。

　　此外，重庆燃气同日还清楚了2023年年报和2024年一季报。年报贯通，公司全年贸易收入同比增长16.8%，达102.05亿元；归母净利润同比增长24.75%，达4.99亿元。公司一季度事迹公告称，2024年第一季度营收约27.03亿元，同比增多4.33%；包摄于上市公司鞭策的净利润耗费约5144万元，同比减少1.76%。

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包袱裁剪：江钰涵