文化和旅游部办公厅对于进一步普及暑期旅游景区绽放不断水平的见告

　　各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆分娩设立兵团文化体育广电和旅游局：

　　干预暑期和旅游旺季，一些热点旅游景区出现预约难等问题，影响了旅客体验，景区干事与东谈主民行家对旅游景区高质料发展的期待还存在差距。为切实普及暑期旅游景区绽放不断水平，更好得志东谈主民行家旅游需求，现就接头事项见告如下：

　　一、优化预约不断

　　坚捏以东谈主民为中心的发展理念，激动旅游景区实时应答市集需求变化，优化预约步履，推行科学不断，不搞“一刀切”，终了原则性和纯真性相和谐，最大猖狂得志强大旅客参不雅游览需求。要积极聘用新时刻、新技能，通顺预约渠谈，简化预约要领，合理成立在线预约期间，提高预约操作或者性。针对中小学生、老年东谈主、颓势东谈主士等突出群体，要保留线下购票渠谈，连接普及旅游便利化干事水平。

　　二、强化弹性供给

　　领导旅游景区伙同暑期旅游特色，因地制宜强化弹性供给，灵验得志旅客需求。要提前作念好应答，引导旅游景区提前开园，延迟绽放期间，相宜条目的旅游景区要增多夜间游览容貌，丰富游览实质，普及景区容量。要积极整合伙源，在旅游景区及独揽增开荒用泊车场，增多临时性泊车位，措置“泊车难”问题。激动旅游景区增多旅游交通车辆，增派现场不断东谈主员，增设机灵导览设施，切实措置暑期旺季干事供给不及的问题。

　　三、激动家具革命

　　进一步挖掘后劲，革命旅游供给，实时推出新家具新场景，发布旅游浮滥指南。充分诈欺城市失业街区、乡村民宿等，拓展旅游行径空间。充分诈欺古迹遗迹、工业遗产、红色基地等种种资源，丰富旅游家具，革命旅游体验。要强化浮滥引颈，引导失业、度假、研学等多元旅游浮滥，削弱传统不雅光旅游景区压力。

　　四、普及干事质料

　　引导旅游景区普及干事清醒，连接增强东谈主性化干事理念，提高精细化干事水平。领导旅游景区加强现场干事，耐烦精细作念好旅客酌量，实时恢复旅客需求。要加强干事保险，备足防暑降温设施和物品，作念好突出天气的旅客关怀。通顺旅客相似渠谈，实时妥善处理旅客投诉。

　　五、推行错峰调控

　　各地文化和旅游行政部门要加强与宣传、交通等部门的合营，强化责任联动，普及区域空洞调控材干。加强交通教学，笔据需要协调干系部门聘用交通管控等步履溜达客流，幸免旅客在旅游景区独揽汇注淹留。加强信息发布，实时公布旅游景区旅客招待信息，引导旅客提前权谋行程，错峰出行。加强区域统筹，整合区域旅游家具，增设旅游澄莹，终了区域旅客分流，缓解热点旅游景区的招待压力。

　　六、表率市集递次

　　各地文化和旅游行政部门要伙同公安、市集监管、网信等部门，加大对“黄牛”、第三方平台违章囤票、倒票等看成的打击力度，同期完善旅游景区门票分销系统，灵验注视“黄牛”挤占票源。加强旅游市集递次监管，严查欺客宰客等看成，挪动景区游览递次，净化旅游浮滥环境。会同发展改良等部门加强价钱监管，严格查处价钱作歹看成，保险旅客权利。

　　七、严守安全底线

　　进一步压实旅游景区安全牵涉，激动旅游景区提高安全分娩的主动性、科学性和针对性，留心安全事故发生。领导旅游景区强化汛期防护步履，加强地质灾害风险区安全防护。要加强旅游景区内设施开荒不断，鉴定注视“带病驱动”。作念好东谈主员密集区域的递次不断，留心出现因东谈主员拥堵酿成东谈主员踩踏等伤一火事故。要密切关注天气变化，有针对性作念好恶劣天气应答预案，切实保险旅客安全。

　　八、强化宣传引导

　　通过多种渠谈发布旅游提醒，提醒旅客增强安全清醒，严慎参与高风险容貌，引导旅客安全出行，好意思丽旅游。积极宣传优化预约和便利预约的新举措，作念好相似诠释责任，争取旅客的清醒和营救。要建立健全舆情处置和反应机制，实时恢复网民温煦，为景区绽放不断营造精好意思的公论氛围。

　　特此见告。

　　文化和旅游部办公厅

　　2023年7月24日